Контакты
Центр поддержки института
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалоб
Институт считает важным обеспечивать справедливое, прозрачное и соответствующее установленному порядку рассмотрение обращений обучающихся и других заинтересованных сторон. Если студент или заявитель столкнулся с проблемой, связанной с деятельностью института, несправедливым отношением или спорной ситуацией, рекомендуется прежде всего попытаться решить вопрос непосредственно с соответствующим преподавателем, сотрудником или подразделением.
Если вопрос не удалось решить на первоначальном этапе, заявитель может подать официальную жалобу в соответствии с установленным в институте порядком. Официальные жалобы рассматриваются уполномоченными должностными лицами или ответственными подразделениями.
Поступившие жалобы регистрируются. Фиксируются дата поступления обращения, основные сведения о заявителе, содержание обращения, принятые меры и итоговый результат. Эти сведения служат для системного анализа обращений, выявления повторяющихся проблем и совершенствования деятельности института.
Основная цель процесса рассмотрения жалоб — справедливое, беспристрастное и, по возможности, оперативное разрешение вопросов. При необходимости по результатам рассмотрения обращений принимаются меры по совершенствованию внутренних правил и практики института.
Службы поддержки студентов, профессорско-преподавательского состава и сотрудников института
Определите, к кому необходимо обратиться
Выберите соответствующее подразделение в зависимости от характера проблемы
Если затрудняетесь определить адресата обращения, обратитесь в Единый центр поддержки
РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ:
Единый центр поддержки является основным координирующим подразделением института по приёму, анализу обращений и их направлению в соответствующие подразделения.
Центр обеспечивает системное рассмотрение обращений студентов, профессорско-преподавательского состава, сотрудников и других заинтересованных сторон.
Основные задачи:
· приём обращений и проведение их первичного анализа
· направление обращений в соответствующее подразделение или ответственному лицу в зависимости от их содержания
· создание комиссии для рассмотрения сложных или многоаспектных вопросов
· мониторинг процесса рассмотрения обращений
· выявление и анализ спорных или системных проблем
· при необходимости внесение вопроса на рассмотрение руководства института, в том числе ректора
В каких случаях следует обращаться:
· если непонятно, в какое подразделение следует обратиться
· если обращение связано с деятельностью нескольких подразделений
· если обращение уже подавалось, но вопрос не был решён
· если требуется беспристрастное рассмотрение обращения
· при наличии системных проблем или повторяющихся случаев
· при возникновении конфиденциальных или деликатных вопросов
Полномочия:
· обязательное направление обращения в соответствующее подразделение
· организация служебной проверки
· создание временной рабочей группы или комиссии
· запрос объяснений и отчётов у ответственных подразделений
· при необходимости передача обращения на более высокий уровень управления
Контактная информация:
· Ответственное лицо: Хаитов Эргаш Пулатович
· Должность: начальник отдела по работе с обращениями физических и юридических лиц, контроля и мониторинга
· Адрес: Главный корпус, 2-й этаж, кабинет A213.
· Телефон: +998 99 472 95 19
· Электронная почта: ergashhayitov351@gmail.com
Важное примечание:
· Если направление обращения понятно, рекомендуется обращаться непосредственно в соответствующее подразделение.
· Единый центр поддержки предназначен главным образом для координации сложных, неясных или системных вопросов.
СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
Службы поддержки представляют собой комплекс подразделений, предназначенных для оказания практической помощи студентам, профессорско-преподавательскому составу и сотрудникам института по учебным, техническим, социальным и личным вопросам.
Эти службы обеспечивают оперативное и эффективное решение проблем, возникающих в процессе учёбы, работы и повседневной деятельности пользователей, а также напрямую связывают их с соответствующими специалистами.
Психологическая помощь и поддержка психического здоровья
Обращаться можно в следующих случаях:
• Стресс, депрессия, тревожность
• Учебная нагрузка и давление
• Личные проблемы
• Бессонница
• Отсутствие мотивации
• Мысли о причинении вреда себе
• Необходимость психологической поддержки
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Инатуллаева Гулмира Иззатуллаевна
• Должность: психолог института
• Адрес: Главный корпус, 2-й этаж, кабинет A206
• Телефон: +998 93 577 21 25
• Электронная почта: gulmirainatulaeva@gmail.com
Обращения по вопросам HEMIS (система управления образованием)
Обращаться можно в следующих случаях:
• Невозможно войти в систему
• Некорректное отображение оценок
• Ошибки в списке дисциплин
• Проблемы с логином или паролем
• Некорректные академические записи
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Худойбердиев Шодиёр Маматиллаевич
• Должность: начальник отдела «Офис регистратора»
• Адрес: Главный корпус, 1-й этаж, кабинет A112
• Телефон: +998 55 704 11 74
• Электронная почта: shodiyorxudoyberdiyev743@gmail.com
Вопросы учебного процесса
Обращаться можно в следующих случаях:
• Несогласие с результатами оценивания
• Проблемы, связанные с учебными дисциплинами
• Вопросы экзаменов
• Академические решения
• Проблемы, возникающие в ходе учебных занятий
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Мадатов Илхом Юсупович
• Должность: начальник учебно-методического управления
• Адрес: Главный корпус, 2-й этаж, кабинет A210
• Телефон: +998 97 915 38 30
• Электронная почта: madatov_ilhom@katdpi.uz
Поддержка в сфере информационных технологий
Обращаться можно в следующих случаях:
• Не работает интернет
• Ошибки платформы
• Проблемы с компьютером
• Проблемы с доступом к системе
• Сбой в работе системы
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Утаев Жавохир Уктамович
• Должность: Гдава Центра цифровых образовательных технологий
• Адрес: Главный корпус, 3-й этаж, кабинет A300
• Телефон: +998 99 839 73 28
• Электронная почта: rttm@katdpi.uz
Финансовые вопросы
Обращаться можно в следующих случаях:
• Вопросы, связанные с договором об оплате обучения
• Ошибки при оплате
• Задержка выплаты стипендии
• Необходимость финансовой помощи
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Баратов Самариддин Абдукахарович
• Должность: главный бухгалтер
• Адрес: Главный корпус, 1-й этаж, кабинет B101
• Телефон: +998 99 284 88 55
• Электронная почта: samariddin.baratov@gmail.com
Социальная поддержка
Обращаться можно в следующих случаях:
• Проблемы с жильём
• Социальная помощь
• Вопросы питания
• Социальные трудности
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Рашидв Хусниддин Холхужаевич
• Должность: лидер Союза молодёжи института
• Адрес: Главный корпус, 2-й этаж, кабинет C210
• Телефон: +998 93 353 34 94
• Электронная почта: rashidovkh94@gmail.com
БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭТИКА
Подразделения по вопросам безопасности и этики направлены на обеспечение в институте безопасной, справедливой и основанной на уважении среды.
Данные подразделения рассматривают любые формы ненадлежащего поведения в отношении личности, насилие, дискриминацию, коррупционные случаи, а также конфликты в рабочей и учебной среде и обеспечивают принятие соответствующих мер.
Сексуальные домогательства и дискриминация
Обращаться можно в следующих случаях:
• Домогательства
• Ненадлежащее поведение
• Гендерная дискриминация
• Дискриминация по национальному или религиозному признаку
• Преследование (сталкинг)
• Буллинг
• Насилие
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Шакирова Гулбахор Алимовна
• Должность: советник ректора по вопросам женщин
• Адрес: Главный корпус, 1-й этаж, кабинет A103
• Телефон: +998 94 287 43 40
• Электронная почта: ethics@katdpi.uz
Конфликты на рабочем месте
Обращаться можно в следующих случаях:
• Конфликт
• Моббинг (травля на рабочем месте)
• Давление со стороны руководителя
• Несправедливое отношение
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Хаитов Охунжон Намозович
• Должность: председатель профсоюзного комитета института
• Адрес: корпус 1, 1-й этаж, кабинет 115
• Телефон: +998 99 337 59 95
• Электронная почта: oxunjonxaitov1995@gmail.com
Коррупционные случаи:
Обращаться можно в следующих случаях:
• Требование взятки
• Вымогательство денег за оказание услуги
• Злоупотребление должностными полномочиями
• Незаконное решение
• Нарушение финансовой прозрачности
Контактная информация:
Контактная
информация:
• Ответственное лицо: Худайкулов Элбек Ботирович
• Должность: начальник отдела управления системой антикоррупционного
комплаенс-контроля
• Адрес: Главный корпус, 1-й этаж, кабинет B110
• Телефон: 915302221
• Электронная почта: exudoykulov78@gmail.com
Анонимное обращение
Обращаться можно в следующих случаях:
• Домогательства
• Ненадлежащее поведение
• Гендерная дискриминация
• Дискриминация по национальному или религиозному признаку
• Преследование (сталкинг)
• Насилие
Контактная информация:
https://t.me/samdukf_murojaat_bot
Чрезвычайные ситуации
Обращаться можно в следующих случаях:
• Физическая опасность
• Насилие
• Ситуация, угрожающая жизни
• Чрезвычайная ситуация
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Эшонкулов Алибек Эргашович
• Должность: инженер по гражданской защите и охране труда
• Адрес: Главный корпус, кабинет B111
• Телефон: +998 99 034 56 07
• Электронная почта: alibekee@gmail.com
ИНОСТРАННЫЕ СТУДЕНТЫ И СОТРУДНИКИ
Подразделение по работе с иностранными студентами и сотрудниками предоставляет услуги по поддержке иностранных граждан, обучающихся и работающих в институте, и координирует вопросы, связанные с их адаптацией, правовым статусом и повседневной деятельностью.
Подразделение стремится создать благоприятную учебную и рабочую среду для иностранных студентов и специалистов, защищать их права и при необходимости обеспечивать взаимодействие с соответствующими государственными органами и подразделениями института.
Обращаться можно в следующих случаях:
• Визовые вопросы
• Адаптация
• Правовая помощь
• Дискриминация
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Кудратов Миржалол Хуршидович
• Должность: начальник отдела международного сотрудничества
• Адрес: Главный корпус, 1-й этаж, кабинет C115
• Телефон: +998 50 090 02 20
• Электронная почта: xalqaro@katdpi.uz
ПРОФЕССОРСКО-ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ СОСТАВ
Подразделение по работе с профессорско-преподавательским составом рассматривает обращения педагогических работников института по вопросам профессиональной деятельности, трудовых отношений и взаимодействия со студентами, а также координирует их с соответствующими подразделениями.
Подразделение обеспечивает системное решение проблем, возникающих в процессе работы преподавателей, защиту их прав и при необходимости направление в соответствующие службы.
По вопросам, связанным со студентами:
Обращаться можно в следующих случаях:
• Низкая успеваемость студента или академические трудности
• Проблемы, связанные с вопросы дисциплины студента
• Нарушение студентом правил или ненадлежащее поведение
• Если имеются опасения относительно психологического состояния студента
• Если студенту необходима дополнительная помощь или направление к специалисту
• При возникновении конфликтных ситуаций, связанных со студентом
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Худойбердиев Шодиёр Маматиллаевич
• Должность: начальник отдела «Офис регистратора»
• Адрес: Главный корпус, 1-й этаж, кабинет A112
• Телефон: +998 55 704 11 74
• Электронная почта: shodiyorxudoyberdiyev743@gmail.com
СОТРУДНИКИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
Подразделение по работе с сотрудниками рассматривает обращения административного, технического и вспомогательного персонала института по вопросам трудовой деятельности, трудовых отношений и социальной защиты и координирует их с соответствующими подразделениями.
Подразделение обеспечивает системное решение проблем, возникающих в повседневной работе сотрудников, защиту их прав и при необходимости направление в соответствующие службы.
Отдел кадров:
Обращаться можно в следующих случаях:
• Вопросы трудового договора, рабочей нагрузки или должности
• Вопросы, связанные с отпуском, рабочим временем или командировками
• Случаи нарушения трудовых прав
• Несправедливые решения или отношение в процессе работы
• Вопросы официальных документов и кадрового делопроизводства
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Ибрагимов Жахонгир Тошниёзович
• Должность: начальник отдела по работе с персоналом
• Адрес: Главный корпус, 1-й этаж, кабинет B106
• Телефон: +998 99 338 89 66
• Электронная почта: kadrlar@katdpi.uz
Профсоюз:
Обращаться можно в следующих случаях:
• Вопросы, связанные с социальной защитой
• Случаи нарушения прав сотрудников
• Трудовые споры и разногласия на рабочем месте
• Необходимость материальной помощи или социальной поддержки
• Вопросы, связанные с охраной здоровья и отдыхом
• Когда требуется защита интересов сотрудников
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Хаитов Охунжон Намозович
• Должность: председатель профсоюзного комитета института
• Адрес: корпус 1, 1-й этаж, кабинет 115
• Телефон: +998 99 337 59 95
• Электронная почта: oxunjonxaitov1995@gmail.com
РОДИТЕЛИ И ЗАКОННЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ
Подразделение по работе с родителями принимает обращения родителей студентов (или их законных представителей) по вопросам учебного процесса, дисциплины и социального положения студентов и координирует их с соответствующими подразделениями.
Подразделение предоставляет родителям возможность получать необходимую информацию об обучении ребёнка, решать возникающие проблемы и связываться с соответствующими специалистами.
Обращаться можно в следующих случаях:
• Вопросы об успеваемости или посещаемости студента
• Проблемы, связанные с дисциплиной или поведением студента
• Опасения относительно психологического состояния студента или его социальной среды
• Если студенту необходима дополнительная помощь или поддержка
• Если родитель желает получить информацию о системе или правилах института
Контактная информация:
• Ответственное лицо: Хусанов Элёр Сафариддинович
• Должность: тьютор
• Телефон: +998 99 285 67 38
• Адрес: Главный корпус, 2-й этаж, кабинет A205
• Электронная почта:
РЕКОМЕНДАЦИИ
Если суть обращения ясна:
· обратитесь в соответствующее подразделение
Если вы не знаете, в какое подразделение обратиться:
· обратитесь в Единый центр поддержки
В конфиденциальных случаях:
· направьте обращение анонимно